Terugbetalingsbeleid
We kennen het allemaal: in alle enthousiasme koop of bestel je een product, maar dan blijkt dit toch niet te zijn wat je dacht. Of je koopt een geschenk en de ontvanger blijkt dit al te hebben. Vervelend, maar geen nood: je kan jouw aankoop natuurlijk ruilen of retourneren.
Herroepingsrecht
Voor alle artikelen gekocht op de webshop van Speelgoed Boutique, heb je standaard een wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen, die ingaat na ontvangst door of namens jezelf.
De goederen moeten voldoen aan volgende voorwaarden:
- Onbeschadigd en ongebruikt. Als een artikel geopend en gebruikt is, dan kan deze niet meer worden geruild.
- We kunnen alleen artikelen terugnemen die in een originele en onbeschadigde verpakking zitten en opnieuw verkoopbaar zijn.
- Als een artikel dus geopend en gebruikt is, dan kan deze niet meer worden geruild.
- Alle meegeleverde documentatie, garantiebewijzen en verpakkingsmaterialen dienen te worden bijgevoegd.
- Tegoedkaarten, waarde kaarten, kadokaarten en/of digitaal content kan niet worden geruild.
Aan het afzien van de aankoop is geen betaling van een boete verbonden en dit kan zonder opgave van de redenen. Indien je bij je bestelling recht had op een gratis artikel of een korting, behouden wij het recht om de korting te verrekenen en het gratis artikel terug te vragen als je een artikel wil retourneren uit deze bestelling en je bijgevolg niet meer voldoet aan de voorwaarden van de respectievelijke actie.
Hoe retourneren?
Contacteer ons dan via info@speelgoedboutique.com . Wij sturen je dan informatie omtrent retourneren, waarna je het pakket kan opsturen via een eigen gekozen transporteur.
De kosten voor retourneren via een transporteur vallen ten laste van de koper. Retourneren is in de praktijk namelijk nooit echt gratis: een transporteur moet ook gewoon betaald worden. Het is voor een webshop die op lange termijn wil blijven bestaan eigenlijk echt niet haalbaar om dit gratis aan te bieden. Je ziet ook dat steeds meer andere grote webwinkels en e-commerce spelers hierop terugkomen, zowel om economische redenen als voor de milieu-impact van retourneren.
Ieder geretourneerde artikel wordt steeds eerst door ons nagekeken om te zien of het conform de retourvoorwaarden is. Indien dat zo is, dan betaalt Speelgoed Boutique het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen.
Goed om weten: Het retourneren van producten is op eigen risico. Pakketten die tijdens de terugzending zoek of beschadigd geraken bij retour-transport, kunnen we helaas niet vergoeden. In dat geval moet er een claim ingediend worden bij de transporteur.
Uitzonderingen
Uitzonderingen op de gestelde bepalingen zijn de volgende:
- Wanneer een artikel speciaal voor je gemaakt of veranderd is, heb je logischerwijs geen recht op het verzakingsrecht van 14 kalenderdagen.
- Wanneer een artikel zichtbaar gebruikt is of op andere wijze is beschadigd, vervalt je recht op teruggave van uw betaling.
- OP=OP (opruimingsartikelen) worden niet omgeruild, noch teruggenomen.
Vragen?
Heb je vragen of is er iets onduidelijk? Dan helpen we je natuurlijk graag verder! Contacteer ons even via info@speelgoedboutique.com en we contacteren je zo snel mogelijk (via mail of telefoon) om je verder te helpen!